Home Depot (training Film For Puerto Rico)

El servicio al cliente siempre ha sido importante en The Home Depot. Sin clientes, Home Depot no existiría. Hoy, cuando decimos "el cliente primero", nos referimos a primero ayudar a nuestros clientes, ayudarles como si fueran amistades o familia, ayudarles para establecer buenas relaciones y fortalecer nuestros cimientos de servicio.

Presentando FIRST, una guía para que el servicio excelente se vuelva realidad en las tiendas The Home Depot.

FIRST es un conjunto específico de conductas que señala cómo ayudar a los clientes en todas las interacciones con ellos. FIRST no habla sobre el servicio, sino hace que éste suceda. Un servicio que hace que los clientes regresen a nosotros años tras año. ¿Listo? Primero lo primero.

La primera letra, F, significa Find en inglés, es decir, encontrar al cliente y ayudarle a encontrar el producto. Busque activamente a los clientes y hágase cargo de ayudarles a encontrar lo que necesitan.

Primero, encuentre al cliente. Si no está ocupado, no se quede esperando a que los clientes lo encuentren a usted, búsquelos activamente y encuéntrelos.